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召开“延庆旅游投诉处理咨询日”活动


文章来源:未知    发布时间:2016-10-08 13:15
2016年6月16日,区旅游委组织区内10余家重点旅游企业,召开“延庆旅游投诉处理咨询日”活动。各旅游单位针对投诉工作畅所欲言,积极提出在处理旅游投诉过程中出现的问题,专业律师现场答疑,就存在的问题,与各旅游单位进行了经验交流。活动强调,各旅游单位一定要切实增强投诉工作的重视程度,建立健全旅游投诉管理办法和奖惩制度,完善游客投诉快速反应和应急处理机制,进一步加强员工素质教育,提高服务接待水平,提升旅游服务质量;企业要定期组织召开投诉专题会,认真分析每件投诉产生的原因,找准自身存在问题,采取行之有效的措施进行整改,认真抓好落实,使投诉数量降到最低。本次活动从法律专业角度解答了各旅游单位存在的疑点问题,指导其提高处理旅游投诉的工作效率,受到各旅游企业的一致好评。