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消协系统发布2016年第三季度投诉分析


文章来源:未知    发布时间:2016-10-08 13:15
  记者从天津市消协了解到,三季度天津全市消协系统共接待消费者电话咨询2514人次,受理投诉499件,为消费者挽回经济损失111万余元,消费者得到加倍赔偿4万余元。
 
  根据投诉性质分类,在所有投诉问题中,质量问题占43.69%,售后服务问题占13.83%,合同问题占8.62%,虚假宣传问题占3.61%,价格问题占3.21%,其他问题占22.65%。质量、售后服务和合同问题是引发投诉的主要原因,占投诉总量的66.14%。
 
  根据投诉类型分类,在所有投诉问题中,家用电子电器类、服装鞋帽类、交通工具类、日用商品类及食品类投诉数量列前五名,合计占投诉总量的61.93%。
 
  其中,家用电子电器类售后服务投诉仍旧集中,涉及的问题主要有:一是经营者销售承诺与实际不符;二是售后服务不及时,影响消费者正常使用;三是经营者履行“三包”义务推诿。
 
  日用商品类投诉家具是热点,涉及的问题主要有:一是新购家具出现起鼓、开裂等质量问题;二是经营者未按约定的尺寸样式送货;三是经营者制作家具使用劣质材料填充。
 
  旅游服务不履约,造成损失拒绝赔,涉及的问题主要有:一是存在强制消费,且多为隐性强制消费;二是旅行社私自变更行程与合同约定不符;三是对于有特定出国出境旅游需求的消费者,旅行社不能按与消费者的约定提供服务,对此可能给消费者造成的损失,没有采取有效的措施减少消费者损失。
 
  电视、网络购物投诉的主要问题有:一是部分商家不按新“消法”规定,执行七天无理由退换货;二是产品出现质量问题符合退货条件,部分商家推诿或拖延解决;三是对于商品养护、升级等后续使用费用,未尽告知义务。